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　　客戶的需求就是命令——作為一個全球性、全天候的物流企業，錦程國際物流集團的服務沒有“假期”。春節期間，在大多數單位都已放假休息的時段，錦程信守“全年無休，24小時在線”的承諾，為客戶提供及時、周到的服務。

　　錦程全球訂艙呼叫中心承載著錦程物流線上業務受理和分撥的重要職能，是客戶接受錦程服務的第一個“窗口”。為做好春節期間的服務工作，呼叫中心在節前就根據集團的要求做出詳細安排，制定了早、中、晚、夜四班輪崗的詳細值班計劃。春節期間，在多數人都在與家人團聚的時刻，呼叫中心客服人員仍堅守工作崗位；正月初二，呼叫中心辦公所在整個大廈停電檢修，呼叫中心提早制定預案，利用呼叫轉移等移動辦公手段，繼續確保線上咨詢即時應答，服務電話時刻暢通。據初步統計，大年三十至正月初六，七天假期時間內，呼叫中心日均受理業務信息量接近平日的三成，及時周到的服務贏得了客戶的廣泛贊譽。

　　此外，春節假期中，錦程集團總部，各口岸分、子公司實行24小時值班待命。經常有工作人員在與家人朋友的聚會中接到客戶的電話，他們不說二話，立即投入到工作中來。

　　春節期間，錦程物流想客戶之所想，急客戶之所急，用實際行動堅守著“全年無休，24小時在線”的服務承諾，確保提供優質服務、贏得客戶贊譽的同時，也進一步鞏固和提升了錦程優良的品牌形象。