時(shí)間：2010年10月20日
近日中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)地面服務(wù)部機(jī)上服務(wù)隊(duì)收到一封來(lái)自國(guó)航本部CA932進(jìn)港航班機(jī)組的表?yè)P(yáng)信，信里寫到：“工作積極，心態(tài)陽(yáng)光，禮貌文明良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格的管理，充分體現(xiàn)出機(jī)上清潔員工的高素質(zhì)，令我們?nèi)w機(jī)組感動(dòng)，我代表全體機(jī)組向她們學(xué)習(xí)致敬。”
國(guó)航地面服務(wù)部機(jī)上服務(wù)隊(duì)服務(wù)受好評(píng)
這封表?yè)P(yáng)信只是國(guó)航地服機(jī)上服務(wù)隊(duì)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的一個(gè)縮影。根據(jù)今年地服整體工作要求，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工隊(duì)伍整體形象成為了機(jī)上服務(wù)隊(duì)的一項(xiàng)專項(xiàng)工作。為此，機(jī)上服務(wù)隊(duì)重新修定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰規(guī)定，制作了機(jī)上清潔員上崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)著裝、發(fā)型以及站姿等示范圖版;同時(shí)，在員工中開展宣貫和培訓(xùn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以身作則、帶頭示范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。經(jīng)過近半年的努力，機(jī)上服務(wù)隊(duì)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯的提高，員工精神面貌和整體形象有了很大改觀，客艙清潔服務(wù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。良好的形象、規(guī)范的服務(wù)，使地服機(jī)上服務(wù)隊(duì)得到了各方的廣泛認(rèn)可、表?yè)P(yáng)。
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